Tijdelijk administratief medewerker Fraude ING Leeuwarden

Wat ga je doen?

Als administratief medewerker fraude ga jij tijdelijk werken in het Fraud Service Center in Leeuwarden
In een steeds veranderende digitale wereld komt fraude en cybercrime helaas steeds meer voor. Daarom zet de afdeling Fraud Service Center zich elke dag in om alle klanten van ING hiertegen te beschermen. Ook zorg jij er samen met dit team voor dat de impact van fraude voor ING en de klanten zoveel mogelijk wordt beperkt. Worden klanten toch wel het slachtoffer van fraude of misbruik? Dan zet jij alles op alles om de klant zo goed mogelijk te helpen!

Je dagelijkse werkzaamheden op een rijtje:
o Het analyseren en behandelen van systeem alerts en door klanten opgemerkte onregelmatigheden op betaalproducten;
o In- en uitgaande telefoongesprekken met klanten en het voeren van slechtnieuwsgesprekken;
o Het beoordelen en uitbetalen van schadevergoedingen;
o Het beëindigen van rekeningen van Fraudeurs en Oplichters;
o Initiëren en begeleiden van verbetertrajecten binnen eigen team;
o Bewaken en controleren van de kwantiteit en kwaliteit van de werkzaamheden in eigen team;
o Complexe dossiers afhandelen;

Wie ben jij?
Het is bij deze functie belangrijk dat jij precies te werk gaat, stressbestendig bent en snel kunt schakelen tussen verschillende werkstromen. Tijdens het telefonische klantcontact kun jij je zowel zakelijk als empathisch opstellen. Je bent deskundig in je vakgebied en begeleid je collega’s hierin. Ook spreek en schrijf je goed Nederlands en Engels.

Startdatum en werktijden
Voor deze functie ben je fulltime beschikbaar vanaf september. Het betreft een tijdelijke functie, in eerste instantie voor 3 maanden. De openingstijden van de afdeling fraude zijn van maandag tot en met zondag tussen 07:00 en 24:00 uur. Het is dus belangrijk dat je flexibel beschikbaar bent voor 36 uur. Je komt te werken in een gezellig en zelfsturend team op het ING kantoor in Leeuwarden. Maar je kunt ook (groten)deels vanuit huis werken!

Wat wij bieden

• Een bruto salaris van €16,46 per uur, dit is inclusief een 13e maand;
• Een avond- en weekendtoeslag die kan oplopen tot wel 200%;
• Een reiskostenvergoeding van €0,21 (maximaal €17,- per dag) of een volledige OV-vergoeding;
• Ruime openingstijden om je beschikbaarheid door te geven, namelijk van maandag tot en met zondag tussen 07:00 - 24:00 uur;
• Een tijdelijke fulltime baan van 3 maanden voor 36-40 uur per week;
• Werken bij de grootste bank van Nederland in een gezellig en zelfsturend team!

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' of mail je cv en motivatie naar ing.leeuwarden@youngcapital.nl en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

wil je meer info over werken bij ING? Check deze link: https://www.youngcapital.nl/werken-bij/ing-vacatures/over-ing

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO

Plaats

Leeuwarden

Werkuren per week

36 - 40

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)

Salarisindicatie

€16,46 per uur

Verantwoordelijk voor

Administratieve taken om de fraudeprocessen te ondersteunen